Kargo politikası
:root{--accent:#C2B7AC;--navy:#1a2744;--h1c:#5a4f49;--lead:#6b5f58;--bg:#faf8f5;--card:#fff;--line:#e6dfd8;--green:#2e6b4f;--gbg:#eaf3ee} *{margin:0;padding:0;box-sizing:border-box} body{font-family:'Jost',sans-serif;background:var(--bg);color:#1a1a1a;font-size:15px;line-height:1.8} .header{background:var(--accent);padding:44px 20px 36px;text-align:center} .header .ey{font-size:11px;letter-spacing:4px;text-transform:uppercase;color:var(--navy);font-weight:600;margin-bottom:10px} .header h1{font-family:'Cormorant Garamond',serif;font-size:clamp(26px,4vw,38px);font-weight:600;color:var(--navy)} .header .meta{margin-top:10px;font-size:13px;color:var(--navy);opacity:.85} .trust{display:flex;justify-content:center;flex-wrap:wrap;background:var(--navy)} .trust-item{display:flex;align-items:center;gap:8px;padding:13px 24px;color:rgba(255,255,255,.9);font-size:13px;font-weight:500;border-right:1px solid rgba(255,255,255,.1)} .trust-item:last-child{border-right:none} .wrap{max-width:820px;margin:0 auto;padding:44px 20px 80px} section{margin-bottom:44px;scroll-margin-top:20px} h2{font-family:'Cormorant Garamond',serif;color:var(--h1c);font-size:25px;font-weight:600;margin-bottom:10px;padding-bottom:8px;border-bottom:2px solid var(--accent)} h3{font-size:15px;font-weight:600;color:var(--navy);margin:18px 0 7px} p{color:var(--lead);margin-bottom:12px;font-size:15px} p:last-child{margin-bottom:0} strong{color:#1a1a1a;font-weight:600} a{color:var(--navy);font-weight:500} ul{margin:8px 0 12px 20px;color:var(--lead);font-size:15px;line-height:2.1} .info{background:#f0ece7;border-left:4px solid var(--accent);border-radius:0 6px 6px 0;padding:14px 18px;margin:14px 0} .info p{color:var(--lead);margin:0;font-size:14px} .green{background:var(--gbg);border-left:4px solid var(--green);border-radius:0 6px 6px 0;padding:14px 18px;margin:14px 0} .green p{color:#1a4232;margin:0;font-size:14px} .navy-box{background:#eef0f5;border-left:4px solid var(--navy);border-radius:0 6px 6px 0;padding:14px 18px;margin:14px 0} .navy-box p{color:#2a3550;margin:0;font-size:14px} .table-wrap{overflow-x:auto;margin:14px 0} table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:14px} thead tr{background:var(--accent)} thead th{color:var(--navy);font-weight:600;padding:10px 14px;text-align:left;font-size:12px;letter-spacing:.5px;text-transform:uppercase} tbody tr:nth-child(even){background:#f3eeea} tbody td{padding:10px 14px;border-bottom:1px solid var(--line);vertical-align:top;line-height:1.6;color:#1a1a1a} tbody tr:last-child td{border-bottom:none} .steps{list-style:none;margin:14px 0} .steps li{display:flex;gap:14px;align-items:flex-start;padding:12px 0;border-bottom:1px dashed var(--line)} .steps li:last-child{border-bottom:none} .num{background:var(--accent);color:var(--navy);font-weight:700;font-size:13px;min-width:28px;height:28px;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center;flex-shrink:0;margin-top:2px} .step-text{font-size:14.5px;color:var(--lead);line-height:1.65} .step-text strong{color:#1a1a1a} .contact{background:var(--card);border:1px solid var(--line);border-radius:8px;padding:22px;margin-top:8px;text-align:center} .contact p{color:var(--lead);font-size:14.5px;margin-bottom:16px} .btns{display:flex;gap:10px;justify-content:center;flex-wrap:wrap} .btn{padding:11px 22px;border-radius:6px;font-size:13.5px;font-weight:600;text-decoration:none;font-family:'Jost',sans-serif;transition:opacity .15s} .btn:hover{opacity:.85} .btn-p{background:var(--navy);color:#fff} .btn-s{background:var(--card);color:var(--navy);border:1.5px solid var(--navy)} .footer-cta{background:var(--accent);border-radius:8px;padding:26px;text-align:center;margin-top:44px} .footer-cta strong{font-family:'Cormorant Garamond',serif;font-size:20px;font-weight:600;color:var(--navy);display:block;margin-bottom:6px} .footer-cta p{color:var(--navy);font-size:14px;margin:0} .footer-cta a{color:var(--navy);font-weight:600} @media(max-width:520px){.trust{flex-direction:column;align-items:center}.trust-item{border-right:none;border-bottom:1px solid rgba(255,255,255,.1);width:100%;justify-content:center}}
Kargo Politikası
Lalanka olarak her siparişin, ürünleriniz elinize ulaşana kadar özenle yönetilmesini sağlarız. Bu sayfa; gönderim süreleri, kargo ücretleri, takip ve hasarlı teslimat süreçleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklamaktadır.
Gönderim Süreleri
| Aşama | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Sipariş Hazırlama | 1–2 iş günü | Ödeme onayından itibaren paketleme ve kargoya teslim |
| Kargo Teslimatı | 1–3 iş günü | Kargo firmasının dağıtım süresine göre değişir |
| Tahmini Toplam | 2–5 iş günü | Uzak bölgeler veya yoğun dönemlerde uzayabilir |
| Yasal Azami Süre | 30 takvim günü | 6502 sayılı Kanun kapsamında garanti edilen üst limit |
Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü sayılmaz. Cumartesi verilen siparişler Pazartesi hazırlık sürecine girer. Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi 3 iş gününe uzayabilir; bu durumda müşteriler bilgilendirilir.
Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo
| Sipariş Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Belirlenen eşiğin altı | Standart kargo ücreti (sepette gösterilir) |
| Belirlenen eşik ve üzeri | Ücretsiz |
Ücretsiz kargo eşiği kampanya dönemlerine göre değişebilir. Geçerli eşik tutarı her zaman sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir. Sipariş anındaki koşullar geçerlidir.
Kargo ücreti, iade veya iptal durumunda sipariş tutarından ayrı değerlendirilir. Ücretsiz kargo ile gelen siparişlerin iadesinde kargo bedeli müşteriye aittir; hatamızdan kaynaklanan iadelerde kargo tarafımızca karşılanır.
Anlaşmalı Kargo Firmaları
| Kargo Firması | Hizmet Bölgesi | Takip |
|---|---|---|
| Yurtiçi Kargo | Türkiye geneli | yurticikargo.com.tr |
| Aras Kargo | Türkiye geneli | araskargo.com.tr |
| PTT Kargo | Türkiye geneli (uzak bölgeler dahil) | ptt.gov.tr |
| DHL Express | Yurt dışı teslimatlar | dhl.com/tr |
Sipariş içeriği ve teslimat adresine göre kargo firması otomatik belirlenir. Tercih belirtmek için sipariş notuna yazabilirsiniz; talep mümkün olan her durumda karşılanır.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiği anda takip süreci otomatik başlar:
-
1Kargo Bildirimi: E-posta ve/veya SMS ile takip numaranız iletilir.
-
2Anlık Takip: Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulamasına takip numaranızı girerek konumu izleyebilirsiniz.
-
3Hesabım: Üye iseniz "Hesabım → Siparişlerim" sayfasından da sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.
-
4Teslimat Bildirimi: Teslimat gerçekleştiğinde kargo firması ayrıca bildirim gönderir.
Takip numarası 24 saat içinde sistemde görünmeyebilir. Bu süreyi geçmesine rağmen güncelleme yoksa info@lalanka.com.tr adresinden yardım alabilirsiniz.
Paketleme Standardı
Her Lalanka siparişi, ürünlerin nakliye sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenir:
- Cam şişe ve kırılgan ürünler balonlu naylon ve köpük dolgu ile korunur.
- Sıvı ürünler sızdırmaz bant ile ek güvenceye alınır.
- Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünler birbirine çarpmayacak şekilde düzenlenir.
- Dış kutu, ürün boyutuna uygun seçilerek boşluk minimumda tutulur.
Hediye siparişleri: Sipariş notuna "hediye paketi" yazdığınızda ürünleri özel sunuma hazır şekilde paketlemeye çalışırız. Stok ve operasyon koşullarına bağlıdır.
Hasarlı veya Kayıp Teslimat
Hasarlı Paket
Teslim alırken pakette hasar fark ederseniz şu adımları izleyin:
-
1Kargo görevlisi yanınızdayken paketi açın ve hasarı birlikte tespit edin.
-
2Hasar tutanağı düzenletin; tutanaksız teslim almayın.
-
3Hasarlı ürünü ve ambalajı fotoğraflayın, teslimden itibaren 48 saat içinde info@lalanka.com.tr adresine gönderin.
-
4Değerlendirme sonucunda kargo ücreti alınmadan yeni ürün gönderilir veya iade yapılır.
Kayıp Kargo
Tahmini teslimat süresinin dolmasına rağmen siparişiniz elinize ulaşmadıysa kargo firmasının takip sistemini kontrol edin. Sorun devam ederse info@lalanka.com.tr adresine bildirin; kargo firmasıyla soruşturma başlatılır. Kayıp onaylanması hâlinde ürün yeniden gönderilir veya tam iade yapılır.
Teslimat Sırasında Evde Olmama
Kargo görevlisi ilk ziyarette teslim edemezse kargo firmasının prosedürü devreye girer:
- Kapıya not bırakılır veya SMS / telefon ile bilgilendirme yapılır.
- Bazı firmalar 1 kez daha teslimat denemesi yapar.
- Belirli süre içinde şubeden teslim alınmayan kargolar depoya iade edilir.
- Depoya dönen kargo için yeniden gönderim yapılması durumunda ek kargo ücreti talep edilebilir.
Teslimat adresinde bulunmayacaksanız info@lalanka.com.tr adresinden alternatif adres veya teslimat notu talebi iletebilirsiniz.
Yardıma Mı İhtiyacınız Var?
Kargo sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında bize ulaşın.