1. Satıcıya İlişkin Bilgiler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5/1-a uyarınca satıcıya ait kimlik ve iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:
| Ticaret Ünvanı | Hamamtaşı Naturel Kozmetik İmalat ve Pazarlama A.Ş. |
| Marka Adı | Lalanka Bath & Body |
| Adres | Naipli Mahallesi, Şiir Sokak No:22, Urla / İzmir |
| E-posta | info@lalanka.com.tr |
| Web Sitesi | www.lalanka.com.tr |
| Telefon | +90 ___ ___ __ __ |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi 09:00 – 18:00 |
2. Sözleşme Konusu Ürün ve Fiyat Bilgileri
Aşağıdaki bilgiler, sipariş sürecinde ürün sayfasında ve ödeme adımında ALICI'ya ayrıntılı olarak gösterilmektedir. İşbu formda şablona dayalı genel bilgiler yer almakta; sipariş spesifik detaylar onay e-postasında iletilmektedir.
| Bilgi Alanı | Açıklama | Nerede Gösterilir? |
|---|---|---|
| Ürün Adı ve Türü | Doğal kozmetik, banyo ve kişisel bakım ürünleri (sabun, yağ, kolonya, mum, oda kokusu vb.) | Ürün sayfası |
| Temel Nitelikler | İçerik, hacim/ağırlık, kullanım bilgisi, SKT | Ürün sayfası & ambalaj etiketi |
| Satış Fiyatı | KDV dahil Türk Lirası (TRY) cinsinden; sipariş anındaki fiyat geçerlidir | Ürün sayfası, sepet, ödeme adımı |
| Kargo Bedeli | Sipariş tutarına göre belirlenir; ücretsiz kargo eşiği ödeme adımında gösterilir | Sepet & ödeme adımı |
| Toplam Tutar | Ürün bedeli + kargo bedeli (varsa) KDV dahil toplam | Ödeme adımı & sipariş onay e-postası |
| Stok Durumu | Ürün sayfasında gerçek zamanlı olarak gösterilir; stok tükenmesi hâlinde sipariş alınmaz | Ürün sayfası |
Görsel uyarısı: Ürün görselleri temsili niteliktedir. Renk, desen ve ambalaj tasarımı önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir; ancak ürünün içeriği ve temel nitelikleri aynı kalır.
3. Ödeme Bilgileri
| Ödeme Yöntemi | Açıklama |
|---|---|
| Kredi / Banka Kartı | 3D Secure güvencesiyle anlık tahsilat. Kart bilgileri SATICI sistemlerinde saklanmaz; PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden işlenir. |
| Havale / EFT | Ödeme teyit edildikten sonra sipariş işleme alınır. Açıklama alanına sipariş numarasının yazılması zorunludur. |
| Kapıda Ödeme | Ekstra hizmet bedeli uygulanabilir; teslimat sırasında nakit veya karta ödeme yapılır. |
Taksitli ödemelerde toplam maliyet, ödeme adımında açıkça gösterilir. Taksit sayısına bağlı olarak toplam tutar tek çekim fiyatından farklılık gösterebilir.
4. Teslimat Bilgileri
| Teslimat Detayı | Bilgi |
|---|---|
| Hazırlama Süresi | Ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü |
| Kargo Süresi | Kargoya verildikten itibaren 1–3 iş günü (kargo firmasına göre değişir) |
| Yasal Azami Süre | Sipariş tarihinden itibaren 30 takvim günü — bu süre aşılamaz |
| Teslimat Bölgesi | Türkiye geneli (yurt dışı teslimat için ayrıca bilgi alınız) |
| Takip Numarası | Kargo tesliminde e-posta / SMS ile iletilir |
| Hasarlı Teslimat | Teslimatta kargo firmasıyla tutanak tutulmalı; 48 saat içinde SATICI'ya fotoğraflı bildirim yapılmalıdır |
5. Cayma Hakkı
ALICI; ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Cayma Bildirimi
Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, aşağıdaki yollardan biriyle SATICI'ya yazılı bildirimde bulunur:
| Bildirim Yöntemi | İletişim |
|---|---|
| E-posta | info@lalanka.com.tr (sipariş numarasını belirtiniz) |
| +90 ___ ___ __ __ (sipariş numarasını belirtiniz) | |
| Posta | Naipli Mahallesi, Şiir Sokak No:22, Urla / İzmir |
Cayma Sonrası Süreç
-
1Bildirim: ALICI, 14 gün içinde yukarıdaki kanallardan cayma talebini iletir.
-
2Ürün İadesi: ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya gönderir. İade kargo ücreti ALICI'ya aittir; hatalı / hasarlı ürünlerde kargo SATICI tarafından karşılanır.
-
3İade: SATICI, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde ödemeyi orijinal ödeme yöntemiyle iade eder.
İade koşulları: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketlerinin sökülmemiş olması gerekmez — aşağıdaki Bölüm 6'daki istisnalar saklı kalmak kaydıyla.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
| İstisna | Lalanka Ürünleri Açısından |
|---|---|
| Ambalajı açılmış hijyenik ürünler | Ambalajı açılmış sabun, vücut yağı, peeling, kolonya, serum ve benzeri kişisel bakım ürünleri iade edilemez |
| Kullanılmış ürünler | İnceleme amacını aşan kullanım izleri taşıyan tüm ürünler |
| Kişiye özel üretim | ALICI talebiyle özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler |
Önemli: Ambalajı açılmamış ürünlerde hijyen istisnası geçerli değildir; bu ürünler için cayma hakkı her koşulda kullanılabilir. İstisna yalnızca ambalajı açılmış ürünler için söz konusudur.
7. Ayıplı Mal ve Garanti
Teslim edilen ürün ayıplı ise ALICI, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir:
- Sözleşmeden cayma ve bedelin iadesi
- Orantılı bedel indirimi talep etme
- Ücretsiz onarım talep etme (niteliğine uygunsa)
- Ayıpsız misliyle değişim talep etme
Bireysel cilt hassasiyetinden kaynaklanan reaksiyonlar ürün ayıbı sayılmaz. Hassas cilt sahiplerinin ürünü kullanmadan önce küçük bir bölgede test etmesi önerilir.
8. Kişisel Verilerin Korunması
Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler 6698 sayılı KVKK hükümlerine göre korunmaktadır. Ayrıntılı bilgi için:
9. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
Şikayet ve taleplerinizi öncelikle SATICI'ya iletmenizi tavsiye ederiz:
- E-posta: info@lalanka.com.tr
- WhatsApp: +90 ___ ___ __ __
Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklar için yasal başvuru yolları:
| Başvuru Yolu | Kapsam | Başvuru Yeri |
|---|---|---|
| Tüketici Hakem Heyeti | Yönetmelikle belirlenen parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar | İlçe / İl THH veya e-Devlet |
| Tüketici Mahkemesi | Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar | ALICI'nın yerleşim yeri mahkemesi |
| Ticaret Bakanlığı | Şikayet bildirimi | tuketicisikayet.gtb.gov.tr |
10. Diğer Hususlar
Uygulanacak Hukuk
İşbu form ve buna bağlı tüm işlemler Türk hukukuna tabidir. Temel mevzuat: 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188).
Sipariş Kaydı
Siparişinize ait tüm bilgiler (sipariş özeti, fatura, bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi) sipariş onay e-postasıyla ALICI'ya iletilmekte ve SATICI tarafından yasal süreler boyunca saklanmaktadır. Bu bilgilere "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden de ulaşılabilir.
İletişim Dili
Tüm iletişim ve belgeler Türkçe olarak yürütülür.
11. ALICI Onayı
Aşağıdaki onay mekanizması, sipariş tamamlama adımında ALICI'ya sunulmaktadır. Sipariş tamamlanmadan önce bu onayların verilmesi zorunludur.