Kargo Bilgileri
Lalanka siparişleri, ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü içinde hazırlanıp kargo firmasına teslim edilir. Her sipariş, ürünlerin yolculukta zarar görmemesi için özenli pakette gönderilir.
| Kargo Detayı | Bilgi |
|---|---|
| Sipariş Hazırlama Süresi | 1–2 iş günü |
| Tahmini Teslimat Süresi | 1–3 iş günü (kargo firmasına göre değişir) |
| Kargo Firması | Aras Kargo / DHL |
| Kargo Ücreti | Sipariş tutarına göre belirlenir (aşağıya bakın) |
| Ücretsiz Kargo Eşiği | Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz |
| Takip Numarası | Kargo tesliminde e-posta veya SMS ile iletilir |
Paketleme güvencesi: Tüm ürünler, özellikle cam şişe ve hassas ambalajlar, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu dolgu ile paketlenir. Hasarlı teslimat bildirimi için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza takip kodu iletilir. Kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden siparişinizin konumunu anlık takip edebilirsiniz.
İade Hakkı ve Koşulları
Tüketici Kanunu çerçevesinde, Lalanka'dan yapılan tüm alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkı kullanılabilir. İade için herhangi bir gerekçe sunmak zorunlu değildir.
İade Edilebilir Ürünler
İade koşullarını karşılayan ürünlerin:
- Kullanılmamış ve açılmamış olması,
- Orijinal ambalajında ve etiketlerinin sökülmemiş olması,
- Teslim alınan haliyle eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi işleme alınamaz:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış sabun, vücut bakımı, kişisel bakım ürünleri (hijyen gerekçesiyle),
- 14 günlük yasal iade süresinin aşılması,
- Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade Süreci — Adım Adım
İade talebinizi kolayca tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyin:
-
1İade Talebi Oluşturun
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@lalanka.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza iade talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin. -
2Onay Alın
Ekibimiz 1 iş günü içinde iade talebinizi değerlendirerek onay ve kargo talimatlarını size iletir. -
3Ürünü Paketleyin ve Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, hasara uğramayacak şekilde paketleyin ve belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücretleri müşteriye aittir; hasarlı teslimat durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. -
4İnceleme ve Onay
İade ürünü elimize ulaştıktan ve koşulların sağlandığı doğrulandıktan sonra iade işlemi başlatılır. -
5Para İadesi
Onaylanan iade tutarı, 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresine göre hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Ürün Değişimi
Yanlış ürün veya boyut siparişi gibi durumlarda, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim taleplerinde:
| Durum | Kargo Ücreti | Süre |
|---|---|---|
| Yanlış ürün gönderdik | Tarafımızca karşılanır | 3–5 iş günü |
| Hasarlı / defolu ürün | Tarafımızca karşılanır | 3–5 iş günü |
| Müşteri kaynaklı değişim | Müşteriye aittir | 5–7 iş günü |
Değişim için yeni ürünün stokta bulunması gereklidir. Stok durumuna göre iade veya alternatif ürün önerisi sunulabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
- Siparişimi iptal edebilir miyim?
- Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinizi destek@lalanka.com.tr adresine iletmeniz yeterlidir. Kargoya verildikten sonra iade prosedürü uygulanır. İptal edilen siparişlerde ödeme, 7 iş günü içinde iade edilir.
- Hasarlı ürün aldım, ne yapmalıyım?
- Teslimat sırasında veya sonrasında hasar tespit ettiğinizde, ürünü ve ambalajı açmadan fotoğraflayın ve 48 saat içinde bize bildirin. Kargo hasarları için kargo firması tutanağı tutulması gerekebilir. Hasarlı ürünler, kargo ücreti tarafımızca karşılanarak değiştirilir.
- İade kargo ücreti kime ait?
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya hasarlı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti Lalanka tarafından karşılanır.
- Ödeme iadesi ne zaman hesabıma yansır?
- İade onayından itibaren en geç 14 iş günü içinde ödeme işlemi başlatılır. Kredi kartı iadelerinde bankanın kendi işlem süresi (genellikle 3–10 iş günü) ek olarak eklenir. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade doğrudan banka hesabınıza aktarılır.
- Kampanya veya indirimli satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
- Evet. Kampanyalı veya indirimli satın alınan ürünlerde iade hakkı aynen geçerlidir. İade tutarı, ödenen gerçek tutar üzerinden hesaplanır.
- Yurt dışına kargo yapıyor musunuz?
- Şu an için yalnızca Türkiye geneline kargo hizmeti verilmektedir. Yurt dışı gönderi için lütfen destek hattımızdan bilgi alın; özel çözüm arayışında yardımcı olmaya çalışırız.
Bize Ulaşın
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuzu yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Ekibimiz hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
Siparişinizle ilgili bir sorun mu var? Size yardımcı olmak için buradayız.